Esta política aplica al uso de LUNO por parte de nuestros usuarios (negocios) y los clientes finales que interactúan por los canales configurados (por ej., WhatsApp).
3. Datos que recopilamos
Identificación y contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, email.
Transaccionales: confirmación de pagos/señas (no almacenamos datos de tarjeta).
Uso del servicio: mensajes operativos, logs técnicos, direcciones IP, dispositivo y eventos de producto.
4. Cómo obtenemos los datos
Directamente del usuario/negocio al configurar LUNO.
Del cliente final al conversar por WhatsApp u otros canales.
De integraciones conectadas (p. ej., CRM, pasarela de pago), según tu configuración.
Automáticamente a través de cookies/analítica (ver sección 10).
5. Para qué usamos los datos
Prestar el servicio: agendar, confirmar, reprogramar, cancelar turnos; enviar recordatorios e información operativa.
Atención y soporte.
Mejora del producto (métricas de uso, incidentes, calidad).
Comunicaciones operativas y, con consentimiento, promocionales.
Cumplimiento legal y seguridad.
6. Base legal
Ejecución de un contrato/servicio solicitado por el usuario/negocio.
Consentimiento (por ej., marketing o integraciones opcionales).
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio).
Obligación legal cuando corresponda.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con el usuario/negocio y por los plazos necesarios para obligaciones legales o defensa de reclamos. Luego, los eliminamos o anonimizamos.
8. Con quién compartimos
Proveedores que nos ayudan a operar (hosting, mensajería, analítica, pagos, email, soporte), con acuerdos de confidencialidad.
Autoridades cuando la ley lo requiera.
No vendemos datos personales.
9. WhatsApp y otras integraciones
LUNO integra con WhatsApp Business. El uso del canal se rige por las políticas de WhatsApp/Meta.
WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; LUNO no está afiliado a Meta.
Los mensajes enviados/recibidos pueden ser procesados por WhatsApp y los proveedores que intervienen en la entrega. El usuario/negocio debe asegurarse de contar con los permisos y consentimientos necesarios para contactar a sus clientes.
Podés gestionar cookies desde tu navegador. Algunas funciones pueden verse afectadas si las desactivás.
11. Tus derechos
Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, portabilidad y eliminación cuando apliquen. Para hacerlo, escribinos a luno.asistente@gmail.com.
Si no quedás conforme, podés presentar un reclamo ante la autoridad de control de tu país.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Aún así, ningún sistema es 100% infalible.
13. Menores
LUNO no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos.
14. Transferencias internacionales
Podemos procesar datos en países con legislaciones distintas. Cuando sea necesario, implementaremos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo) para proteger tus datos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en este sitio.